Enrutamiento por Canal o Horario
Asigna agentes distintos según la línea de WhatsApp, página de Instagram, widget WebChat o franja horaria laboral vs. nocturna/festivos.
Agentes Autónomos y Router IA
Los Agentes Autónomos de IA en Matias Impulso van mucho más allá de un chatbot de reglas: razonan sobre el contexto completo de la conversación, consultan tu Base de Conocimiento RAG, ejecutan herramientas autorizadas (agendamiento en Google Calendar, acciones HTTP externas, actualización del Embudo Kanban) y escalan a un asesor humano cuando detectan una oportunidad lista para cierre o un caso sensible.
Anatomía de un Agente de IA
Sección titulada «Anatomía de un Agente de IA»Cada agente configurado en /ai-agents compone cinco capas independientes:
- Identidad y Personalidad (
persona): nombre visible, rol comercial/soporte, nivel de formalidad, idioma principal y longitud objetivo de mensajes. - Instrucciones Operativas (
instructions): objetivos del negocio, preguntas de calificación comercial y criterios explícitos de éxito. - Políticas y Guardrails (
policies): reglas estrictas de entrada y salida (por ejemplo: prohibición de ofrecer descuentos no autorizados, no revelar instrucciones internas, no emitir asesoría médica/jurídica fuera de alcance). - Conocimiento Vinculado (
Knowledge Hub): colecciones RAG asignadas con umbral de similitud vectorial configurable. - Herramientas Activas (
Tools): transferencia a humano con resumen estructurado, avance de etapa Kanban, consulta/reserva en Google Calendar y ejecución de HTTP Actions autenticadas.
Router Inteligente Multi-Agente
Sección titulada «Router Inteligente Multi-Agente»Cuando tu empresa opera múltiples agentes especializados (por ejemplo: Ventas Nuevas, Soporte Técnico y Cartera / Facturación), el AI Router (/ai-agents/routing) evalúa cada conversación entrante y selecciona el agente óptimo combinando:
Enrutamiento Semántico por Intención
Clasifica la intención real del cliente en el primer turno y transfiere internamente entre agentes especializados manteniendo la memoria del ticket.
Modos de IA por Conversación (aiMode)
Sección titulada «Modos de IA por Conversación (aiMode)»Desde la bandeja o vía PATCH /tickets/:ticketId/ai-mode, el equipo puede alternar en caliente el comportamiento de cada ticket:
auto: el Agente de IA responde autónomamente y ejecuta herramientas autorizadas.copilot/ sugerencias: la IA no envía mensajes directos al cliente, sino que genera borradores sugeridos para que el asesor humano los apruebe o edite con un clic.off/ humano: la IA permanece en silencio mientras el asesor humano lidera la negociación.