Bandeja de Tickets y Embudo Kanban

En Matias Impulso, cada conversación activa con un contacto se modela como un Ticket Omnicanal (/tickets) que centraliza mensajes, adjuntos, estado del agente IA, etiquetas y valor comercial en tiempo real.

Ciclo de Vida del Ticket

Estado	Descripción Operativa	Transición Habitual
`pending`	Conversación entrante en espera de atención humana o atendida inicialmente por automatización.	Se crea al recibir el primer mensaje o al escalar desde IA (`POST /tickets/transfer`).
`open`	Conversación tomada activamente por un asesor responsable.	Al ejecutar `POST /tickets/accept` o responder desde la bandeja.
`closed`	Caso resuelto o venta finalizada; habilita encuesta opcional de satisfacción NPS.	Al ejecutar `POST /tickets/close` con motivo o resumen de cierre.

Embudo de Ventas Kanban Inteligente

El módulo Kanban Comercial (/tickets/kanban) transforma las conversaciones diarias de WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y WebChat en un pipeline visual de ingresos:

Etapas 100 % personalizables: inicializa una estructura comercial recomendada con POST /tickets/kanban/bootstrap-stages o crea, edita y reordena tus propias etapas (POST /tickets/kanban/stages, PATCH /tickets/kanban/stages/order).
Valor del negocio y temperatura: registra en cada tarjeta el monto estimado (dealValue), moneda, probabilidad y notas ejecutivas mediante PATCH /tickets/:ticketId/kanban-deal.
Autoclasificación por IA: activa POST /tickets/kanban/auto-classify (o deja que tus Agentes de IA muevan el ticket en vivo) para ubicar automáticamente leads nuevos, prospectos calificados, cotizaciones enviadas y cierres ganados sin trabajo manual repetitivo.

Encuestas NPS y Trazabilidad

Resumen NPS (GET /tickets/nps/summary): mide el índice de satisfacción real por rango de fechas, canal y asesor.
Bitácora auditable (GET /ticket-tracking/ticket/:ticketId/history): inspecciona cada cambio de responsable, transferencia entre departamentos, intervención del Agente IA y tiempos de primera respuesta.