Registrar la respuesta final del asesor sobre una sugerencia

POST

/tickets/{ticketId}/ai-suggestion/accept

curl --request POST \
  --url https://api.matiasimpulso.com/tickets/1/ai-suggestion/accept \
  --header 'Authorization: Bearer <token>' \
  --header 'Content-Type: application/json' \
  --data '{ "finalText": "example", "question": "example", "suggestedText": "example", "agentId": 1 }'

• Servidor de Producción (Cloud)
• Entorno de Desarrollo Local

Cuando el asesor reescribe lo que el agente iba a responder, ese par se guarda como candidato de conocimiento con prioridad alta: alguien que conoce el negocio ya decidió cuál era la respuesta correcta. Si envía la sugerencia tal cual, no se guarda nada.

Authorizations

• bearer

Parameters

Path Parameters

ticketId

required

number

Ticket que se está atendiendo

Request Body^required

Media type application/json

object

finalText

required

Texto final que envió el asesor. Si difiere de la sugerencia, el par se guarda como corrección humana.

string

>= 1 characters <= 5000 characters

question

Pregunta del cliente que se respondió

string

<= 1000 characters

suggestedText

Texto que había sugerido el agente. Si se envía y difiere del final, el par se guarda como corrección humana; si coincide, no se guarda nada: confirmar la sugerencia no aporta conocimiento nuevo.

string

<= 5000 characters

agentId

Agente cuya sugerencia se corrigió

number

>= 1

Example ^generated

{
  "finalText": "example",
  "question": "example",
  "suggestedText": "example",
  "agentId": 1
}

Responses

201

Resultado en data.outcome: corrected (se guardó la corrección), gap_answered (además resolvió una brecha abierta), unchanged (envió la sugerencia sin tocarla), discarded (los filtros lo descartaron por no ser conocimiento reutilizable), no_question (no se pudo determinar qué preguntó el cliente).

404

Ticket de otra empresa o inexistente